Mengukur Pengaruh Eksposur kepada EARNED dan MILIK SOCIAL MEDIA dalam Kegiatam Pengambilam Keputusan Model 2 Tahap
KAREN X YAITU adalah asisten profesor di Daniels
College of Business, University of Denver. Dia memegang gelar Ph.D. dari Temple
University ' s Fox Sekolah Bisnis dan Manajemen. Kepentingan penelitiannya meliputi
teknologi perhotelan dan pemasaran, dan informasi bisnis dan analisis. Dia
adalah penerima Wharton Pelanggan Analytics Initiative Peluang Penelitian (2012
dan 2014), Hospitality Teknologi Research Award (2013), dan Best Paper Award
dari Caesars Hospitality Penelitian Summit (2011). Dia sebelumnya seorang
analis informasi di Accenture Management Consulting dan pemasar acara di UBS. Karyanya
telah muncul dalam jurnal seperti International Journal of Manajemen
Perhotelan, International Journal of Manajemen Perhotelan Kontemporer, dan
Journal of Hospitality Pemasaran dan Manajemen.
Sosial media sekarang
umumnya dianggap telah memasuki lanskap media mainstream dan mencakup spectrum demografis
yang luas dengan 75 persen orang dewasa Internetusing di Amerika Serikat
menggunakan media sosial secara teratur. Banyaknya pengguna telah menghasilkan
konten yang dibuat pengguna online yang luas dan perusahaan karenanya menarik
perhatian. Sebagai contoh, lebih dari 1,5 juta bisnis telah menyiapkan Facebook
Fan Pages untuk tujuan komunikasi merek. Perusahaan telah sangat meningkatkan
pengeluaran yang berkaitan dengan media sosial selama beberapa tahun terakhir
dengan perkiraan pertumbuhan untuk $ 8220000000 pada tahun 2015. Popularitas
media sosial dan penekanan meningkat ditempatkan oleh perusahaan pada pendekatan
sosial telah membuat lebih penting untuk memahami bagaimana sosial eksposur
media yang mempengaruhi pembelian merek konsumen.
Iklan berbasis media sosial
berbeda dari media tradisional seperti iklan TV, komunikasi e-mail, dan spanduk
secara online dalam hal itu memungkinkan interaksi antara perusahaan dan
konsumen, serta kalangan konsumen. Mengingat sumber aktivitas media sosial
(yaitu, yang menciptakan pesan media sosial),
kita dapat membagi pesan
media sosial ke dalam dua kategori, yang diterima media sosial dan dimiliki
media sosial. Secara formal, Stephen dan Galak. Memberikan definisi yang diterima
media sosial mengacu pada aktivitas media sosial yang terkait dengan merek yang
tidak dihasilkan langsung oleh pemilik merek atau agennya. tindakan pemasaran
dari pemilik merek dapat membantu menghasilkan diperoleh aktivitas media sosial
tetapi pemilik tidak langsung menghasilkan aktivitas. Sebaliknya, dimiliki
media sosial adalah aktivitas media sosial yang dihasilkan oleh pemilik merek
(atau / nya agennya) di layanan jejaring sosial (misalnya, Facebook) bahwa ia
dapat mengendalikan.
Penelitian ini adalah yang
paling dekat dengan literatur multichannel pemasaran di mana ulama telah
meneliti bagaimana berbagai saluran iklan dan pemasaran campuran kerja satu
sama lain. Penelitian baru sekarang muncul untuk membantu pemasar memutuskan
bagaimana untuk mengkoordinasikan terbaik pemasaran multichannel mereka dan
terlibat pelanggan yang sangat diberdayakan secara digital. Tabel 1 menyediakan ringkasan dari literature yang ada pada pemasaran
multichannel. Namun, studi empiris menyelidiki efektivitas media sosial dan sumber-sumber
pembelian merek masih tertinggal dalam tiga aspek penting yang memotivasi
penelitian kami.
Pertama, sebagian besar
literatur analisis efektivitas konsumen yang dihasilkan diperoleh media sosial
atau kata online dari mulut dalam mode terisolasi tanpa akuntansi untuk efek
perusahaan yang dihasilkan dimiliki media sosial. Bagaimana diperoleh dan
dimiliki media sosial berinteraksi satu sama lain tidak dikenal, khususnya di
platform media sosial saat ini di mana diperoleh dan dimiliki hidup
berdampingan Media. Selain itu, meskipun tren industri ke arah menggunakan
elemen bauran pemasaran terpadu termasuk iklan dan promosi di dalam toko,
bagaimana mengkoordinasikan kegiatan media sosial yang diperoleh dan dimiliki,
serta di dalam toko promosi bahwa konsumen mungkin juga terkena pada saat pembelian
, untuk memaksimalkan pembelian merek tetap kesenjangan pengetahuan karena
penelitian jarang. Tanpa akuntansi untuk saling eksposur media sosial dari
kedua saluran media sosial yang diperoleh dan dimiliki serta promosi di dalam
toko, efek diperkirakan dapat menjadi bias. Menambah literatur sebelumnya,
penelitian kami berfokus pada interaksi langsung antara saluran diperoleh dan
dimiliki dalam satu platform mandiri (yaitu, Facebook Fan Page), mencegah
pengaruh faktor pembaur dari platform terpisah yang telah digunakan di sebagian
besar sebelumnya penelitian. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor situasional
seperti promosi di dalam toko pada saat pembelian, penelitian ini meringankan
bias estimasi penelitian sebelumnya.
