SOCIAL MEDIA dan MEREK PEMBELIAN

Mengukur Pengaruh Eksposur kepada EARNED dan MILIK SOCIAL MEDIA dalam Kegiatam Pengambilam Keputusan Model 2 Tahap

KAREN X YAITU adalah asisten profesor di Daniels College of Business, University of Denver. Dia memegang gelar Ph.D. dari Temple University ' s Fox Sekolah Bisnis dan Manajemen. Kepentingan penelitiannya meliputi teknologi perhotelan dan pemasaran, dan informasi bisnis dan analisis. Dia adalah penerima Wharton Pelanggan Analytics Initiative Peluang Penelitian (2012 dan 2014), Hospitality Teknologi Research Award (2013), dan Best Paper Award dari Caesars Hospitality Penelitian Summit (2011). Dia sebelumnya seorang analis informasi di Accenture Management Consulting dan pemasar acara di UBS. Karyanya telah muncul dalam jurnal seperti International Journal of Manajemen Perhotelan, International Journal of Manajemen Perhotelan Kontemporer, dan Journal of Hospitality Pemasaran dan Manajemen.

Sosial media sekarang umumnya dianggap telah memasuki lanskap media mainstream dan mencakup spectrum demografis yang luas dengan 75 persen orang dewasa Internetusing di Amerika Serikat menggunakan media sosial secara teratur. Banyaknya pengguna telah menghasilkan konten yang dibuat pengguna online yang luas dan perusahaan karenanya menarik perhatian. Sebagai contoh, lebih dari 1,5 juta bisnis telah menyiapkan Facebook Fan Pages untuk tujuan komunikasi merek. Perusahaan telah sangat meningkatkan pengeluaran yang berkaitan dengan media sosial selama beberapa tahun terakhir dengan perkiraan pertumbuhan untuk $ 8220000000 pada tahun 2015. Popularitas media sosial dan penekanan meningkat ditempatkan oleh perusahaan pada pendekatan sosial telah membuat lebih penting untuk memahami bagaimana sosial eksposur media yang mempengaruhi pembelian merek konsumen.

Iklan berbasis media sosial berbeda dari media tradisional seperti iklan TV, komunikasi e-mail, dan spanduk secara online dalam hal itu memungkinkan interaksi antara perusahaan dan konsumen, serta kalangan konsumen. Mengingat sumber aktivitas media sosial (yaitu, yang menciptakan pesan media sosial),

kita dapat membagi pesan media sosial ke dalam dua kategori, yang diterima media sosial dan dimiliki media sosial. Secara formal, Stephen dan Galak. Memberikan definisi yang diterima media sosial mengacu pada aktivitas media sosial yang terkait dengan merek yang tidak dihasilkan langsung oleh pemilik merek atau agennya. tindakan pemasaran dari pemilik merek dapat membantu menghasilkan diperoleh aktivitas media sosial tetapi pemilik tidak langsung menghasilkan aktivitas. Sebaliknya, dimiliki media sosial adalah aktivitas media sosial yang dihasilkan oleh pemilik merek (atau / nya agennya) di layanan jejaring sosial (misalnya, Facebook) bahwa ia dapat mengendalikan.

Penelitian ini adalah yang paling dekat dengan literatur multichannel pemasaran di mana ulama telah meneliti bagaimana berbagai saluran iklan dan pemasaran campuran kerja satu sama lain. Penelitian baru sekarang muncul untuk membantu pemasar memutuskan bagaimana untuk mengkoordinasikan terbaik pemasaran multichannel mereka dan terlibat pelanggan yang sangat diberdayakan secara digital. Tabel 1 menyediakan ringkasan dari literature yang ada pada pemasaran multichannel. Namun, studi empiris menyelidiki efektivitas media sosial dan sumber-sumber pembelian merek masih tertinggal dalam tiga aspek penting yang memotivasi penelitian kami.

Pertama, sebagian besar literatur analisis efektivitas konsumen yang dihasilkan diperoleh media sosial atau kata online dari mulut dalam mode terisolasi tanpa akuntansi untuk efek perusahaan yang dihasilkan dimiliki media sosial. Bagaimana diperoleh dan dimiliki media sosial berinteraksi satu sama lain tidak dikenal, khususnya di platform media sosial saat ini di mana diperoleh dan dimiliki hidup berdampingan Media. Selain itu, meskipun tren industri ke arah menggunakan elemen bauran pemasaran terpadu termasuk iklan dan promosi di dalam toko, bagaimana mengkoordinasikan kegiatan media sosial yang diperoleh dan dimiliki, serta di dalam toko promosi bahwa konsumen mungkin juga terkena pada saat pembelian , untuk memaksimalkan pembelian merek tetap kesenjangan pengetahuan karena penelitian jarang. Tanpa akuntansi untuk saling eksposur media sosial dari kedua saluran media sosial yang diperoleh dan dimiliki serta promosi di dalam toko, efek diperkirakan dapat menjadi bias. Menambah literatur sebelumnya, penelitian kami berfokus pada interaksi langsung antara saluran diperoleh dan dimiliki dalam satu platform mandiri (yaitu, Facebook Fan Page), mencegah pengaruh faktor pembaur dari platform terpisah yang telah digunakan di sebagian besar sebelumnya penelitian. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor situasional seperti promosi di dalam toko pada saat pembelian, penelitian ini meringankan bias estimasi penelitian sebelumnya.